Ofte stilte spørsmål

Dersom du skal hjelpe noen med økonomien bør du legges opp som disponent for kontoen. Dette kan kontoeier gjøre i Nettbanken. 

• Ha tilgjengelig fødselsnummer og navn på disponenten. 
• Gå inn under "Meny" og "Disponenter" i nettbanken
• Velg funksjon - "legg til disponent". 

Den som skal være disponent må være registrert som kunde i Sparebanken Møre. Dersom vedkommende ikke er kunde, kan han bli kunde her.

E-post svindel kalles også for phishing. Phishing er en form for nettsvindel der noen prøver å lure deg til å oppgi fortrolig informasjon som kredittkortnummer, passord til innlogging og lignende.

Har du fått en e-post eller SMS som angivelig skal være fra oss, med oppfordring om å gjennomgå og bekrefte kundedata, beskjed om å sperre kontoen din eller om en pengeoverføring på kontoen din?

• Slett e-posten, og trykk ikke på lenken
• Dette er svindel og et forsøk på å installere virus på maskinen din
• Vi vil aldri be deg oppgi informasjon som dette via e-post

Har du oppgitt fortrolig informasjon, ta umiddelbart kontakt med oss og meld fra.

Sørg for å ha antivirus og antispionvare installert og at dette er oppdatert. Du bør også ha en personlig brannmur som forhindrer at uvedkommende får tilgang til din maskin.

Skulle du likevel få virus på din datamaskin anbefaler vi at du ikke bruker nettbanken før du har fjernet det. Dersom du har behov for assistanse anbefaler vi at du kontakter din dataleverandør eller finner råd på www.norsis.no. 

• Sjekk alle transaksjoner på kontoene dine på en annen PC, nettbrett eller mobil. Er det noen transaksjoner du ikke kjenner igjen, meld fra til banken. Bytt alle passord du har benyttet på den infiserte PC-en. Dette må du også gjøre fra en sikker PC.
• Ta kontakt med banken når du er klar til å benytte nettbanken fra en frisk PC, så åpner vi nettbanken og du får ny BankID.
• Har du fått en pop- up (skjermbilde som legger seg over innloggingsbildet) når du er logget inn i nettbanken og der du er blitt bedt om å oppgi kortinformasjonen din (kortnummer, PIN-kode, CVC-kode og utløpsdato), bør du i tillegg melde fra til banken slik at bankkortet ditt sperres.

Sparebanken Møre har krypterte sider og dette ser du ved at det står "https" i menylinjen. "S"-en etter http indikerer sikre sider. I tillegg står det en hengelås i menylinjen og menylinjen har fargen grønn.

BankID er en personlig og enkel elektronisk legitimasjon for sikker identifisering og signering på nett. BankID har høyeste sikkerhetsnivå og vil bidra til en sikker og trygg digitalisering. 

I den elektroniske verden kan du bruke din BankID for å bekrefte hvem du er. I den fysiske verden bruker du kulepenn når du skriver under en kontrakt. I den elektroniske verden vil du kunne bruke din BankID til å signere dokumenter og meldinger elektronisk. 

Ved å kunne signere elektronisk kan du i tillegg spare tid som postgang eller  oppmøte i kontor osv. 

Norske banker har fått i oppdrag fra myndighetene å innhente og oppdatere informasjonen vi har om kundene våre i henhold til hvitvaskingslova.

Noen av spørsmålene stiller vi for å beskytte dine økonomiske interesser, mens andre stilles for å bidra til å avdekke og bekjempe økonomisk kriminalitet som hvitvasking og terrorfinansiering. 

Det er derfor viktig at du svarer utfyllende på alle spørsmålene. Informasjonen blir behandlet konfidensielt i henhold til bankens taushetsplikt.

For å ha oppdatert informasjon vil spørsmålene bli stilt til alle kundene våre med jevne mellomrom i løpet av kundeforholdet. Svarene dine fra forrige gang kommer opp og dersom noe har endret seg i din økonomiske situasjon kan du endre svaret ditt. Nye spørsmål er tomme og må besvares. 

Takk for at du bidrar til dette viktige arbeidet.

Ta først kontakt med Kundeservice via telefon eller chat, så sjekker vi dette for deg.

Gjelder det korttransaksjoner kan det være aktuelt å sperre kortet ditt.

Du må også fylle ut skjema for reklamasjon ved mistenkelige transaksjoner.