Da Kai Remy og samboeren måtte finne en ny bank, var det en ting som var spesielt viktig for dem.
Kai Remy Nyberg Kleven bor i Lørenskog sammen med samboeren Oda Tøndel og hunden Robert, og lever det han selv beskriver som et veldig fint og ganske vanlig liv. Men da banken de brukte la ned satsingen på privatmarkedet, måtte de se seg om etter en ny bank for både boliglån og daglige banktjenester.
– Vi hadde vært hos to av de større bankene tidligere, og det fungerte jo greit rent praktisk. Men det føltes veldig anonymt. Man ble bare en av mange, og det var vanskelig å føle at banken faktisk brydde seg, forteller han.
På jakt etter noe mer personlig
For Kai Remy og samboeren var det derfor viktig å finne en bank som kunne tilby mer enn bare gode vilkår.
– Vi var i en fase hvor vi begynte å tenke mer på framtiden, og da kjente vi at vi ønsket mer personlig rådgivning. Ikke bare noen som kunne gi oss en god rente, men noen som faktisk kunne se oss og forstå behovene våre, forteller Kai Remy.
Han tok kontakt med Sindre Bach, som er banksjef i Sparebanken Møres avdeling i Oslo, som han kjente fra før.
– Vi følte oss i trygge hender med en gang. Det var ikke en typisk samtale hvor man blir overøst med informasjon og salgsargumenter. Vi følte at Sindre oppriktig ønsket å hjelpe oss og få oss med på laget, legger han til.
Enklere å bytte bank enn forventet
Selv om han hadde sett for seg at det å bytte bank ville være både tidkrevende og komplisert, ble opplevelsen en annen.
– Jeg trodde det kom til å være mye styr, men det var overraskende enkelt. Vi fikk god forklaring i forkant og veldig god hjelp underveis. Det er klart det er en del signeringer, men hele prosessen rundt var veldig enkel å forholde seg til, forteller han.
I dag er både han og samboeren totalkunder i banken, med lån, forsikring, sparing og daglige banktjenester samlet på ett sted.
– Det gjør det mye enklere å ha oversikt, og det er lett å få hjelp hvis det er noe, sier han.
En bank som kjenner kundene sine
Det han setter aller mest pris på, er å ha én fast rådgiver som kjenner dem og situasjonen deres.
– Det betyr mye å slippe å forklare alt på nytt hver gang. Vi vet at rådgiveren kjenner oss, og det gjør at man får rask hjelp eller svar på det man lurer på.
For Kai Remy handler det også mye om enkelheten i hverdagen. Noe av det han setter aller mest pris på, er at rådgiveren og banken “bare ordner det”. Enten det handler om bolig, sparing eller praktiske ting han trenger hjelp til, opplever han at ting går raskt og smidig.
Han beskriver Sparebanken Møre som en bank som er tilgjengelig når det trengs.
– Nettbanken er enkel å bruke. Vi har alle funksjonene vi trenger, og hvis det er noe vi trenger hjelp til, så er rådgiver bare en telefonsamtale unna.
Gjennom tiden som kunde har paret også kjøpt og byttet bolig to ganger.
– Da har rådgiver vært veldig involvert. Vi har fått gode innspill rundt budrunder, investeringer og vurderinger underveis. Man merker at rådgiveren er genuint interessert i at vi skal ta gode valg, sier Kai Remy.
Viktigheten av tett oppfølging
Banksjef og rådgiver i Sparebanken Møre, Sindre, kjenner igjen behovet for tett oppfølging når kundene står midt i viktige valg.
– Ved boligbytte er det ofte mange avklaringer som må tas på kort tid, både rundt finansiering av ny bolig og salg av eksisterende bolig. Vår rolle er å gjøre dette så oversiktlig og trygt som mulig, slik at kunden kan ta gode beslutninger underveis, forklarer Sindre.
Tidligere har de også gått gjennom sparing og langsiktige mål sammen.
– For oss handler ikke rådgivning bare om boliglån her og nå, men om å se hele kundens økonomi. I Kai Remy sitt tilfelle har vi blant annet hjulpet ham med å komme i gang med langsiktig sparing i aksjer og fond, tilpasset hans mål og tidshorisont, sier Sindre.
Lokalbank – også på Østlandet
Selv om Sparebanken Møre har røttene sine på Nordvestlandet, er det en bank han mener flere på Østlandet burde vite om.
– Noen spør hvorfor vi bruker Sparebanken Møre når vi bor her. «Har de bank her da?» får jeg ofte høre. Men det er jo nettopp det som er poenget – at du kan få den personlige oppfølgingen fra en lokalbank, selv om du bor et helt annet sted.
For ham er det nettopp kombinasjonen av personlig service og gode vilkår som gjør forskjellen.
– Det er lett å bytte bank i dag. Det er bare et tastetrykk unna. Derfor betyr det enda mer å føle at du faktisk er viktig som kunde. For oss er det den største forskjellen. Vi føler oss sett, hørt og forstått. Og det er kanskje det viktigste av alt, avslutter han.
Sindre Bach
Banksjef Sparebanken Møre, avdeling Oslo
Bli kunde i en bank som spiller på lag med deg.
