Hva om måten du driver virksomheten på i dag, ikke fungerer om ett år? Kundene endrer seg raskere enn noen gang. Bedrifter som ikke tilpasser seg, risikerer å falle bakpå.
I Sparebanken Møre lager bransjeenhetene våre hvert år omfattende analyser av utviklingen i sine næringer. Denne artikkelen bygger på funnene fra analysen av handel og tjenesteytende næringer, ledet av Stig Rune Sætre. Han deler sine viktigste observasjoner om hva som skjer akkurat nå, og hva bedrifter bør gjøre for å møte de nye kravene.
Kundene forventer mer enn bare pris
Kundene er ikke nødvendigvis ute etter lavere priser, men tydelig verdi for pengene. Mange er fortsatt forsiktige med forbruket, og det merkes i hele handelsbransjen.Samtidig forventes det mer enn et godt tilbud. Kunder legger i større grad vekt på opplevelsen rundt kjøpet. Det kan være alt fra personlig oppfølging og anbefalinger, til følelsen av lokal tilhørighet og ekte kundedialog. Et eksempel er bedrifter som aktivt ber om tilbakemeldinger fra kundene, og faktisk gjør noe med dem. Slike grep styrker både tillit og lojalitet.– Kundeopplevelser og menneskelige relasjoner blir viktigere fremover og et klart konkurransefortrinn. Lokal tilhørighet og nærhet teller mer. Spill på det, sier Stig Rune.
Fem råd for å stå sterkere i endringene
Det er ikke mulig å møte endringene med gamle vaner alene. Her er fem konkrete grep som kan hjelpe bedrifter å stå stødigere i møte med raske skifter i marked og teknologi.
Vær tydelig på hva du tilbyr, og hvorfor det er verdt prisen
Gjør det lett å handle hos deg, både fysisk og digitalt
Ta i bruk teknologi, men behold det personlige
Lytt til kundene dine, og gjør endringer basert på deres behov
Vær nysgjerrig og tilpasningsdyktig. Endring skjer raskere enn før
Ta kontakt med oss for å diskutere hvordan rådene kan brukes i din bedrift.
AI og teknologi gir nye muligheter
Digitalisering er ikke et fremtidsprosjekt. Det skjer nå. Stadig flere bedrifter bruker kunstig intelligens for å forenkle prosesser, forbedre kundeservice og håndtere oppgaver raskere.Ifølge Stig Rune har en bedrift i regionen nylig gått fra å håndtere rundt 10 000 manuelle ordrer i året, til å automatisere hele prosessen med AI. Det viser hvor raskt teknologien nå tas i bruk, av bedrifter i alle størrelser.– Digitalisering blir enda viktigere fremover, og AI er allerede en del av hverdagen. Men det er avgjørende å bevare både egen identitet og forståelsen av kunden, poengterer han.
Endring er et krav, ikke et valg for dagens bedrifter
Det skjer mye, og det skjer raskt. For mange bedrifter er det å følge med på utviklingen nesten blitt en fulltidsjobb i seg selv. Men ifølge Stig Rune er det også her mulighetene ligger.– Endringsvillighet er kanskje den viktigste egenskapen i denne bransjen nå, mener Stig Rune.Evnen til å tilpasse seg nye krav og ny teknologi gir et tydelig fortrinn. Dette kan være små steg, som å teste en ny markedsføringskanal, innføre digitale verktøy for booking, eller endre måten man følger opp kundene på.Han fremhever at for å holde oversikten og få innsikt, er det viktig å delta i bransjefora, samarbeide med andre aktører og bygge nettverk. Gode partnere gjør det lettere å henge med og utvikle seg i takt med markedet.
Les hvordan bedrifter i reiselivet allerede merker effekten av Coolcation.
Kunder forventer å møte deg i flere kanaler
Omnikanal betyr å være tilgjengelig for kunden i flere kanaler, og at opplevelsen skal være sømløs uansett hvor de møter deg. Det gjelder både nettbutikk, fysisk butikk, sosiale medier og kundeservice.– Bedriftene må være til stede både fysisk og digitalt. Kunden forventer å bli informert og inspirert, og handle når de selv er klare, påpeker Stig Rune.Kunder vil nå ha muligheten til å bestille et produkt på nett, få det levert hjem, hente det i butikk, eller stille spørsmål via chat før de bestemmer seg. Dette er ikke lenger et pluss, men et forventet minimum.For mindre aktører kan det være krevende å henge med, men det finnes mange brukervennlige og rimelige løsninger. Det viktigste er å starte med kunden i sentrum: Hva gjør det enklest mulig å handle hos oss?
Etterspørselen vokser innen helse og opplevelser
I tillegg til endrede kjøpemønstre ser vi også at interessen for enkelte tjenester øker. Særlig helse, omsorg, velvære og opplevelser peker seg ut som vekstområder. Dette gjelder både i by og distrikt, og skaper nye muligheter for aktører som klarer å kombinere kvalitet med tilgjengelighet og god kundeopplevelse.Et økende antall kunder prioriterer tjenester som gir verdi for helsen, livskvaliteten eller gir unike opplevelser. Dette kan være alt fra massasje og trening til guidede turer og kulturopplevelser.
Slik støtter banken bedrifter i en tid med raske endringer
Sparebanken Møre er mer enn en finansiell aktør. Rollen som sparringspartner og rådgiver blir viktigere, særlig i en tid med raske skifter og mange beslutninger å ta.– Vi skal utfordre kundene og være en relevant sparringspartner. Det krever at vi forstår både bransjen og hverdagen deres, understreker Stig Rune.Banken deltar på relevante konferanser, følger utviklingen tett og har daglig dialog med mange av de dyktige bedriftene i regionen. Denne innsikten gir et godt grunnlag for å gi råd som er tilpasset både bransje og geografi.
Vi bidrar til at våre næringslivskunder lykkes
Endringene skjer raskt, men du står ikke alene. Våre næringslivsrådgivere på Nordvestlandet har lokal kunnskap og erfaring, og tar gjerne en prat om hva som er riktig for din bedrift.
